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质疑 上海邮政:涮起人来咋就这么随心所欲呢?

质疑 上海邮政:涮起人来咋就这么随心所欲呢? (住:图片源自网络)

在微信和支付宝转账便捷无比的今天,就我知道的,《家庭百事通》、《中国家庭医生》和《女报》等杂志碍于财务管理等诸多原因,还是习惯性地通过邮政汇款给作者寄稿酬。尽管纸媒日渐衰微,给作者的稿酬与10年前相比相差无几,甚至有的还在下调,但收到的每一笔稿费依然令我欣喜,因为对我而言,稿费的象征意义远远大于实际意义。相比于支付宝等的快捷,我更喜欢“期待汇款—拿到汇款单—到邮局取款”的模式,这种模式延长了喜悦和满足感。

因为这样,去年9月13号,作为国内访问学者到复旦大学邯郸校区报到后,我特别关心居住的学生公寓附近有无邮局,当发现走出公寓小区,过条马路对面就有家邮政支局,后来发现复旦南门也有时,我真觉得庆幸。还第一时间跑到物业中心领取了我房间的信箱钥匙,并且及时将我在上海复旦的通信地址告知了经常选发我博客文章的几家杂志社编辑。

没想到,之后的几次邮政取款经历让我目瞪口呆,大跌眼镜,有种严重的被涮被愚弄的感觉。到现在都搞不清楚,是我乡巴佬进城,见识太少,还是上海太大,邮政的水太深,以至于我把人家邮政的规范服务误读为“以涮人为乐”了。尤其是在我结束访学回到海南后,又被告知寄到上海的两笔稿费上个月之前都被退回杂志社了,我对上海邮政积压已久的不满一下子被点燃了,实在是如鲠在喉,不吐不快,遂以本人的真实经历吐槽一下上海邮政,也期待文章发表出来之后,有业内人士能指点迷津,解我心头之惑。

一﹑舍近求远,是为了规范管理?

在上海,我收到的第一笔稿费是《家庭百事通》杂志寄来的。该社的编辑经常在我博客选稿,发表后再把样刊和稿酬寄给我。我收到汇款通知的那天是10月23日,之所以记得这么清楚,是因为第一次取款经历太超乎我的想象了,所以,我在微博和微信中都有记录。

那天,我收到的稿费只有170元,当时,我住的复旦北区公寓宿舍楼就在武东路上,公寓对面就是武东路的邮政支局,我拿着取款通知单就近到武东路邮政支局查询,被告知必须拿着取款通知单到政本路邮政支局去领取取,我问柜台工作人员为什么不能就近直接寄到他们这里,答复是“为了规范管理,统一要求”的。

我百度了下政本路邮政支局的地址,发现从最近的公交站乘坐公交需要搭7站路才能到邮局附近,百度地图显示的时间是30分钟,加上步行到公交站的时间,下了公交后步行到邮局的时间,我这老胳膊老腿的,没有1小时时间很难抵达。,也就是说:即使在等候公交非常顺利的情况下,我往返都得近2个小时。而令我奇怪的是,复旦校区附近明明就有两家邮政支局的,为什么不能就近取。而在海南,我拿到汇款单后,在小城的任何一家邮局都可取到钱,分明是联网的呀?难道说,堂堂大上海,邮政服务的水平还落后于海南?

因为实在是想不通,当我搭完公交又步行半天,满头大汗地找到政本路的邮局并且取到钱后,很认真地向柜台工作人员质疑,答复依然是“为了规范管理,统一要求”。现在想想,是否如我这般想不通的人太多了,工作人员的答复才如此千篇一律,绝对规范?但规范管理的前提难道不该是便民利民,而是方便邮局吗?否则,怎么解释舍近求远一说?

二、收不到取款通知,到底该怪谁?

因为之后陆续又收到《家庭百事通》杂志寄来两笔稿费和样刊,尽管取款的路线依然漫长,但至少说明我发给杂志社的地址没错,邮路是畅通的。因为这样,当深圳《女报》杂志发了我一篇稿子,并且距离承诺的稿酬兑现时间超出大半个月时,我也没追问,觉得这种大牌杂志是不可能拖欠稿费的。直到有一天,跟女报的罗编辑聊QQ,顺口问了一句,她大吃一惊,说600元稿费已经寄出近一个月了,怎么会没收到?她很负责任地将汇款单的票号发给我,让我赶快持身份证到邮局去查,辗转查了半天,确认该汇款单趴在杨浦区政本路邮政支局,我领取时,特别留意了一下,杂志社是10月29号就按时寄出这笔稿酬的,但直到12月21号,我本人未得到任何通知,如果不是罗编辑及时告知于我,我完全被蒙在鼓里。

我很不解地问询柜台工作人员,为何没有发取款通知给本人手中?是复旦大学的收发室工作不力还是邮政通知环节出了问题,答复是:不知道。我又问,如果我今天自己不来查,明天到期后,你们是打电话跟取款人确认还是直接退回汇款单位,答复是直接退回。呵呵,后来的经历告诉我,柜台工作人员的答复还是蛮专业的,尽管极度不合理。

这次取款经历,让我对之前确信不已的邮路畅通有了怀疑,但因为《家庭百事通》的稿酬和样刊还是能收到,所以,我也逐渐淡化心头疑虑,把这次经历当作一次意外,当作收发室工作人员的偶尔疏忽,并没有深究。

三﹑取款地址说变就变,这叫规范?

2016年5月,在邮箱空空如也了一段时间后,我又收到《家庭百事通》杂志寄来的一笔120元左右的小稿酬,因为之前几笔都是搭公交到政本路邮政局取的,已经熟门熟路,也打心眼里接受了工作人员关于“为了规范管理,统一要求”的解释,所以,接到取款通知后,我看都没看,又恰好有空,就直接搭乘公交30分钟又步行20分钟赶到政本路邮局了,还盘算着拿到钱后就近到大润发超市买点日用品。

结果如何?结果再次让我极度无语,工作人员只扫了一眼单子,就用明显同情不解的口吻说:“这单子上不是明明写着‘邯郸路218号中国邮政复旦大学邮政局’吗?”你怎么跑这么远绕到这儿来了?”我用尚未昏花的老眼看了又看,果然如此,人家说的丝毫不差。

呵呵,哈哈,尴尬啊!怎么跟人解释我给杂志社的地址始终未变过,但前面至少有3笔稿酬我都是不辞辛苦地跑这么老远来取的,因为是你们邮政局的工作人员亲口告诉我说这么做就是为了“规范管理,统一要求?”

既然是规范管理的东西,当然轻易不会改变,我当然也就不用细看取款地址,在思维定势的左右下,直接就摸到这里来了。我怎么知道,标榜为“规范管理”的取款地址竟然可以这么随心所欲,想变就变?而且,还不是变到离我最近的邮局,而是从宿舍公寓出来要步行半小时才能抵达的地方。这也太随心所欲了吧?这是哪门子的规范?

四、两笔稿酬接连被退回,该找谁说理

如果说之前的经历可以理解为上海市大,人多,邮政运营难免有不周到的地方,我还可以忍。何况,我在上海只是短暂驻足,今年6月底完成访学任务就常驻海南了,没必要去较这个真。但昨天收到《家庭百事通》编辑发来的QQ信息,那种被愚弄被涮的感觉完全笼罩了我,再忍下去就真要忍出病了,必须说出来心里才会痛快,所以,就有了这篇文字。

貌似离题了,还是回到主题上。话说昨天,一贯负责的《家庭百事通》杂志社的小祝编辑在QQ上小心翼翼地问我在上海的地址是不是变了,为什么5月寄到上海的两笔稿费在6月初先后都被退回杂志社了?尽管加起来只有190元钱,但之前我都收得好好的,没道理说退就退啊?

相比于今天居高不下的物价,这点稿费的确很少,但我之前就说过,稿费的象征意义远远大于实际意义,是我比较看重的一笔收入。尤其让我惊讶不解的是:5~6月份我一直老老实实待在复旦大学,我提供给杂志社的地址从未变更过,之前,也先后收到过4笔该社按照我提供的地址寄来的稿费,为什么独独这两笔我未收到任何提示信息,也没有任何机构跟我确认,就这么悄无声息地给退回去了呢?这笔钱数额很小,收不收到对我现实的生活影响都不大,可是,万一它是救命救急的款项,万一汇款方跟我有延迟赔偿的协议,这种退款情形造成的经济损失该找谁偿还?

邮政可是涉及到千家万户的行业,如此的不规范,如此的随心所欲,如此色的涮人玩人,我们无辜被浪费的时间和精力,无辜多跑的冤枉路该找谁讨回?基于上述理由,尽管我已经回到海南,不再有机会享受上海邮政这种雷死人不偿命的服务,尽管本人人微言轻,但还是斗胆叫板一下上海邮政,看能否惊动业内人士出面,给本人一个令我信服的说法?考虑到领导都忙,很难耐着性子把我这篇如怨妇般诉苦的文字读完,所以,本人就不辞辛苦一回,把我亲历的对于上海邮政业的质疑汇总如下:

第一,为何上海市的邮政取款不能联网,方便大家就近领取而是必须到指定邮局领取,并且舍近求远? 取款人无辜被浪费掉的时间和精力,包括多支出的交通费该谁支付?

第二,为什么在收款人地址未变的情况下,指定的取款邮局却说变就变,且都不是最近最佳的取款地点?

第三,为什么不及时通知收款人取款的信息?并在不与取款人核实确认的情况下,擅自将汇款单退回寄出单位?

第四,假如在收款人和汇款人均不知情的情况下,汇款被擅自退回,由此造成的经济损失(包括二次汇款产生的汇费)该由谁来支付?

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