掌握证据维护自身权益
2022年“双十一”即将到来
小伙伴们是不是准备开启
“买买买”模式了呢
双十一网络集中促销活动期间
消费者有哪些坑要避？
遇到网购消费纠纷如何维权？
……
这份“双十一”网购“防坑攻略”
赶紧收好↓↓↓
01 选择正规商家，按需理性购物
“双十一”期间，在电商平台多种活动刺激下，消费者容易冲动消费，购买超过实际使用需求量的商品，建议广大消费者货比三家、认真辨别，切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。尽量选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物平台及商家，防止误入钓鱼网站购物；微商所售商品质量难以保证，产生交易纠纷后也不易解决，消费者需慎重选择个人微店交易。
02 熟悉促销规则，谨防低价陷阱
网购前，消费者要随时关注商品价格变化，多渠道比较商品价格情况，不要轻易相信所谓的“最低价”，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。仔细阅读商家促销活动规则，警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。
03 保障交易安全，谨防信息泄漏
消费者在支付货款时一定要小心谨慎，不要登录陌生网站或点击不明链接，不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息；尽量使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易；不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。
04 重视商品验收，把握退换时限
“双十一”期间，商家销售量成倍增长，物流送货时间往往得不到保障，收货环节至关重要，建议消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。提醒消费者赠品同样有保障，发现赠品有质量问题，亦可向商家索赔。一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。
05 保存网购凭证，及时依法维护
消费者在网购商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，也可通过拨打经营者所在地或者交易平台所在地的12345、12315热线或登录全国12315平台微信公众号进行投诉举报。
（来源：张家港市场监管）
【编辑：余丽娜】
